En Cobrify, respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta, qué datos se eliminarán y qué información debemos conservar por obligaciones legales.
1. Cómo Solicitar la Eliminación de tu Cuenta
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Cobrify, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a la dirección: soporte@cobrifyperu.com
- Asunto del correo: "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Cobrify"
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Incluye la siguiente información en tu solicitud:
- Email registrado en tu cuenta de Cobrify
- RUC o DNI asociado a tu cuenta
- Nombre completo o razón social
- Confirmación explícita de que deseas eliminar tu cuenta
- Espera nuestra confirmación: Procesaremos tu solicitud y te enviaremos un correo de confirmación en un plazo máximo de 30 días hábiles.
2. Datos que se Eliminarán
Una vez procesada tu solicitud de eliminación, eliminaremos permanentemente los siguientes datos de nuestros sistemas:
- Información de cuenta personal: Nombre, apellidos, email, teléfono, dirección.
- Credenciales de acceso: Usuario, contraseña y tokens de autenticación.
- Información de la empresa: Razón social, nombre comercial, dirección fiscal.
- Productos y servicios: Catálogo de productos, inventario, categorías.
- Datos de clientes: Lista de clientes registrados en tu cuenta.
- Configuraciones personalizadas: Preferencias, ajustes de impresión, configuraciones del sistema.
- Estadísticas y reportes: Dashboards, gráficos, métricas de negocio.
3. Datos que se Conservarán (Obligación Legal)
De acuerdo con la normativa vigente de la SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria) y las leyes tributarias del Perú, estamos obligados legalmente a conservar cierta información, incluso después de que elimines tu cuenta:
Comprobantes Electrónicos Emitidos
Todos los comprobantes electrónicos que hayas emitido a través de Cobrify deben conservarse por un plazo mínimo de 5 años según lo establecido por la SUNAT:
- Facturas electrónicas
- Boletas de venta electrónicas
- Notas de crédito electrónicas
- Notas de débito electrónicas
- Guías de remisión electrónicas
Registros Contables y Tributarios
- Datos de transacciones: Fecha, monto, impuestos, número de serie y correlativo.
- Información fiscal: RUC, datos tributarios de la empresa.
- Certificados digitales: Firmas electrónicas y certificados de comprobantes enviados a SUNAT.
- Historial de envíos a SUNAT: CDR (Constancia de Recepción) y respuestas de SUNAT.
- Código Tributario - Artículo 87º (Plazo de prescripción)
- Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT
- Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales
4. Plazo de Procesamiento
El proceso de eliminación de cuenta sigue el siguiente cronograma:
- Recepción de solicitud: Recibirás un correo de confirmación de recepción dentro de las 48 horas hábiles.
- Verificación de identidad: Nuestro equipo verificará que la solicitud proviene del titular de la cuenta (2-5 días hábiles).
- Procesamiento de eliminación: Eliminaremos los datos que no estén sujetos a conservación legal (hasta 15 días hábiles).
- Confirmación final: Te enviaremos un correo confirmando que tu cuenta ha sido eliminada (plazo máximo total: 30 días hábiles).
5. Consecuencias de la Eliminación de Cuenta
Al eliminar tu cuenta de Cobrify:
- Perderás acceso permanente a tu cuenta y a todas sus funcionalidades.
- No podrás acceder al historial de comprobantes emitidos desde el sistema.
- Todos los productos, clientes y configuraciones serán eliminados de forma irreversible.
- Si deseas volver a usar Cobrify en el futuro, deberás crear una nueva cuenta desde cero.
- Los comprobantes emitidos seguirán siendo válidos ante SUNAT, pero no podrás consultarlos desde tu cuenta eliminada.
6. Alternativas a la Eliminación Completa
Si no estás seguro de eliminar tu cuenta permanentemente, considera estas alternativas:
- Suspender suscripción: Puedes cancelar tu suscripción pero mantener tu cuenta inactiva.
- Exportar datos: Antes de eliminar, puedes exportar tus reportes y datos importantes.
- Soporte técnico: Si tienes problemas con el servicio, contáctanos antes de eliminar tu cuenta.
7. Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Una vez eliminada, no podrás recuperar ninguna información.
¿Cuánto tiempo tardan en eliminar mi cuenta?
El proceso completo puede tardar hasta 30 días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
¿Por qué conservan algunos de mis datos después de eliminar mi cuenta?
Por obligación legal tributaria según las normativas de SUNAT. Los comprobantes electrónicos deben conservarse por al menos 5 años según la ley peruana.
¿Mis comprobantes emitidos dejarán de ser válidos?
No. Los comprobantes electrónicos que emitiste a través de Cobrify seguirán siendo válidos ante SUNAT, incluso después de eliminar tu cuenta.
¿Puedo solicitar una copia de mis datos antes de eliminar mi cuenta?
Sí. Antes de solicitar la eliminación, puedes exportar tus reportes, lista de productos, clientes y otros datos desde el panel de Cobrify. También puedes solicitar una copia de tus datos escribiendo a soporte@cobrifyperu.com.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia, puedes contactarnos:
Cobrify se compromete a proteger tu privacidad y a cumplir con todas las normativas de protección de datos aplicables en Perú, incluyendo la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.